CARREIRA
DESENVOLVIMENTO HUMANO E
EMPRESARIAL

Dinâmica das Profissões

  Objetivo:

  • Conscientizar participantes da importância de oferecer um bom atendimento
  • Conscientizar participantes de que as pessoas têm diferentes expectativas com relação ao que recebem do outro
  • Promover reflexão sobre como cada um pode melhorar o resultado do trabalho que entrega

  Material:

  • Envelopes com o nome da profissão impressa do lado de fora (mínimo 3 profissões)
  • Folhas de sulfite com a descrição da atividade de cada profissão (uma para cada profissão)
  • Flip chart (cavalete e folhas) e canetões

  Número de Participantes: de 9 a 15 participantes (3 grupos)

  Tempo: de 20 a 40 min

  Instrução:

  1. O facilitador deverá confeccionar (escrever ou imprimir) os envelopes e o conteúdo

  2. Escolher profissionais que sejam comuns e que, as pessoas já tenham utilizado. É importante selecionar profissões que sejam contundentes, que as pessoas não gostem ou ainda em quem, normalmente, depositem muita expectativa;

  3. Preencher o conteúdo de cada envelope com a descrição da respectiva profissão. O facilitador deverá escrever da maneira mais sucinta possível, o que faz o profissional em questão;

  4. Guardar nos envelopes e reservar para mais tarde;

  5. Deverá separar os participantes em grupos de 3 ou 4 pessoas;

  6. Para cada grupo, o facilitador dará uma folha e destinará uma profissão para que falem a respeito;

  7. Orientará os grupos a escreverem tudo que imaginam ser atribuição daquele profissional. Frisar que deverão discutir e registrar tudo o que esperam daquele profissional ao serem atendidos por ele;

  8. Dar no máximo 10 minutos para essa discussão;

  9. Após o término do tempo, ouvir de cada grupo as expectativas discutidas e anotadas na folha. Registrar no flip chart;

  10. Após ter ouvido todos os grupos, entregar os respectivos envelopes e pedir para que, um por vez, os abram (pode também entregar os envelopes no começo da atividade e pedir para que só abram quando solicitados);

  11. O facilitador, após ouvir a leitura do conteúdo do envelope, deverá perguntar “e aí pessoal, isso traduz a atividade desse profissional?” “O que acham do que leram nesse envelope?”

  12. Após ouvi-los, instigá-los com a pergunta “ué, isso não é o que esse profissional faz?”, “se ele fizer o que está escrito aí, já não terá feito sua obrigação?”

  13. Trabalhar com cada grupo as expectativas que têm com relação ao profissional e as que alimentam com relação ao seu semelhante;

  14. Informar que sempre temos uma expectativa alta com relação ao que recebemos do outro (serviço, produto, atenção, afeto, etc)

  15. Trabalhar o quanto cada um tem trabalhado para atender a expectativa do outro.

Sugestão de profissões:

  • Médico
  • Professor
  • Operador de telemarketing
  • Motorista de ônibus

    Obs.: Pode-se adaptar a atividade, utilizando profissões específicas da empresa, para trabalhar a percepção e a expectativa dos colaboradores

Atribuição do Médico (exemplo de como fazer com os demais profissionais)

  • Examinar
  • Pedir exames
  • Diagnosticar
  • Propor tratamento
 Copyright © 2010 Sérgio David - Canal Desenvolver
Todos os direitos reservados
Desenvolvido por: Rodrigo Amaro